La empresa de investigación del mercado Lab 42 hizo una encuesta de 500 estadounidenses que compran por Internet. Como cualquier negocio de eCommerce, buscaron entender las tendencias de las compras por Internet.
La información que sacaron de esa encuesta es sorprendente, pero es muy importante considerarla para optimizar la experiencia de tus clientes al visitar tu tienda online. Ahora que tenemos algunas estadísticas sobre los online shoppers, ¡hay que aprovechar para que compren más en tu negocio!
Estos son los puntos más importantes de las conclusiones de Lab 42:
Tienda Online PitoCatalán
1. El 66% de los encuestados prefiere hacer compras desde su casa en vez de en el local.
2. Eligen comprar por internet 2 de cada 3 personas porque consiguen mejores precios.
3. Los puntos más importantes para tomar una decisión sobre una compra son:
- Comentarios positivos de clientes
- La descripción del producto escrita por el negocio
- Comentarios negativos de clientes sobre el producto
4. El 45% de los shoppers han comprado algo por Internet que no habrían comprado en el local.
5. El 96% está más dispuesto a comprar si la tienda online ofrece envíos gratis.
6. A la pregunta “¿Cómo prefieres comunicarte con la atención al cliente?” el 41% respondió por mail; el 27% chat en vivo; y el 25% por telefono. El 7% nunca se ha comunicado con la atención al cliente.
7. El 79% prefiere envíos gratis a un descuento en los productos.
8. El 47% dice que la atención al cliente mejora si publicas algo en la página de una marca en las redes sociales. El 67% de esos encuestados dicen que la diferencia es una respuesta más rápida a su consulta.
FUENTE : https://www.ombushop.com/blog/vender-por-internet/8-tendencias-sorprendentes-del-ecommerce.html
